職能部門結(jié)合公共收益、雙隨機檢查、消防安全等專項檢查工作，定期對物業(yè)小區(qū)開展全覆蓋檢查；同時各部門相互協(xié)調(diào)合作，做好物業(yè)小區(qū)投訴件處理工作，有效解決業(yè)主急難愁盼問題。

三是建立物業(yè)服務企業(yè)考核評價制度。充分發(fā)揮“福建省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)市場監(jiān)管與誠信一體化工作平臺”作用，每年對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)進行年度誠信考核，評分較低的物業(yè)將被列入黑名單并予以勸退；落實獎勵機制，對考核優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)及物業(yè)行業(yè)員工，爭取市級補貼獎勵。大力推進“平安小區(qū)”建設，以“平安物業(yè)小區(qū)”創(chuàng)建為抓手，試點先行，以點帶面，全力構建穩(wěn)定、和諧、平安的物業(yè)小區(qū)。

二、規(guī)范費用管理

根據(jù)《福建省物業(yè)管理條例》第四十七條： 物業(yè)服務企業(yè)應當在物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)醒目位置公示服務內(nèi)容、服務事項、服務標準、收費項目、計費方式、收費標準、公共部位經(jīng)營收益情況、公共水電分攤情況、電梯維修保養(yǎng)檢驗費用等有關事項，并可以通過移動通信等電子信息方式告知全體業(yè)主，接受業(yè)主監(jiān)督。近年來，根據(jù)省、市、區(qū)紀委監(jiān)委及省住建廳、市城管局關于持續(xù)深化物業(yè)公共收益“點題整治”的要求，我大隊牽頭組織區(qū)發(fā)改局、區(qū)市場監(jiān)督管理局、區(qū)自然資源局、屬地鎮(zhèn)對物業(yè)公共收益收支明細、公示等情況開展聯(lián)合檢查，檢查發(fā)現(xiàn)問題責令立即督促整改到位，通過檢查問題導向舉一反三，在全區(qū)范圍內(nèi)開展問題檢索，督促問題落實整改，加強費用收支透明度，切實維護業(yè)主利益。同時我大隊將物業(yè)收費公開情況列入日常檢查和“雙隨機”檢查，保證抽查核實力度不減。要求物業(yè)加強與業(yè)主的溝通，及時解答業(yè)主關于費用的疑問。建立暢通的聯(lián)絡渠道，實行定期回訪制度，不斷改進物業(yè)服務工作的質(zhì)量和水平。同時，建立投訴處理機制，對違規(guī)收費行為進行嚴肅處理。

三、明確權責界限

一是深化各住宅小區(qū)法制宣傳工作，促進業(yè)主及企業(yè)思想轉(zhuǎn)變，提高法律意識。充分利用物業(yè)服務平臺、微信、宣傳欄等方式，大力宣傳解讀《民法典》《物業(yè)管理條例》《福建省物業(yè)管理條列》等物業(yè)相關法律法規(guī)，不斷加強對物業(yè)服務企業(yè)法律法規(guī)的宣傳和普及，組織召開物業(yè)管理專題培訓，提高物業(yè)服務企業(yè)管理水平。

二是動協(xié)調(diào)機制構建。在建立聯(lián)動協(xié)調(diào)機制方面，我們積極推動物業(yè)、政府部門和開發(fā)商之間的溝通合作。督促物業(yè)積極對接開發(fā)商共同商討小區(qū)建設、維修、投訴處理等問題。同時，建立問題反饋與處理機制，要求各方在規(guī)定時間內(nèi)對問題作出回應，并跟蹤處理進度，確保問題得到有效解決。

三是監(jiān)督與考核。為保障物業(yè)切實履行職責，我們還將建立健全監(jiān)督考核體系。同時鼓勵業(yè)主參與監(jiān)督，通過設立投訴熱線、開展?jié)M意度調(diào)查等方式，將業(yè)主的意見納入考核指標。對于考核不達標的物業(yè)企業(yè)，依法依規(guī)采取警告、整改、行業(yè)通報等措施，督促其提升服務質(zhì)量。

四、引導建立業(yè)主委員會

一是加快業(yè)委會成立步伐。截止2025年3月，我區(qū)住宅小區(qū)中，已指導14個住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會，目前公園灣1號等小區(qū)業(yè)主委員會正在積極籌備成立中。逐步對條件成熟、群眾呼聲較高的住宅小區(qū)組織指導成立業(yè)主委員會，規(guī)范成立業(yè)主大會及業(yè)主委員會流程，加強業(yè)委會委員的資格審查，落實公共收益收支使用情況及業(yè)主委員會換屆調(diào)整前的資產(chǎn)清查，進一步做好業(yè)主委員會備案，維護全體業(yè)主的合法權益。

二是把好業(yè)委會人選選拔關。各鎮(zhèn)和業(yè)委會籌備組已全面建立業(yè)委會委員資格聯(lián)審居制度，在民主推薦、資格審查、談話考察、走訪業(yè)主等基礎上嚴把選人關，推優(yōu)選強業(yè)委會委員，嚴防不符合標準條件的人選進入業(yè)委會。業(yè)委會委員候選人應當政治素質(zhì)、治理能力、服務本領、品行作風“四過硬”，奉公守法、公道正派、廉潔自律、熱心公益，具有一定文化水平、組織能力強、業(yè)主信得過。存在在本小區(qū)違約裝修、私搭亂建，噪音擾民、非法侵占綠地、不文明養(yǎng)犬等侵害小區(qū)業(yè)主正當權益和破壞小區(qū)公共設施設備等行為的；拖欠物業(yè)服務費用，經(jīng)物業(yè)企業(yè)(物業(yè)服務機構)催要仍未按時交納的；被列入失信人員名單以及有其他法律法規(guī)規(guī)定不得擔任業(yè)委會委員情形的，不得作為業(yè)委會委員候選人人選。

三是充分發(fā)揮業(yè)主大會作用。業(yè)主委員會作為連接業(yè)主與物業(yè)的重要橋梁，在協(xié)調(diào)小區(qū)事務、化解矛盾糾紛方面有著關鍵作用。鼓勵業(yè)主大會探索并采取其他合法措施，如通過法律途徑來維護小區(qū)的整體利益和正常運作，確保小區(qū)公共服務的持續(xù)提供和小區(qū)秩序的穩(wěn)定。

五、規(guī)范物業(yè)審批與管理

近年來，隨著新能源汽車保有量的快速增長，居民車庫充電樁安裝需求日益增多。在實際推進過程中，我大隊已初步意識到規(guī)范物業(yè)審批管理以及充電樁安裝流程等工作的重要性，并開展了一些前期調(diào)研和基礎工作。但由于缺乏統(tǒng)一標準和明確的職責界定，在實際操作中仍存在一些問題和矛盾。后續(xù)，我隊將加強宣傳和培訓工作，向物業(yè)企業(yè)、居民以及相關機構宣傳充電樁安裝的規(guī)范流程和安全標準等內(nèi)容，提高各方的認知度和配合度。我們也將積極對接相關部門持續(xù)關注此項工作的推進效果。